随着此次新型冠状病毒疫情的升级，很多在春节期间安排了旅行的用户不得不改变行程，随之而来的是大量的用户需要退票或改签。就在航空公司和各大车次平台积极为用户退票改签的同时，也有犯罪分子利用疫情时机，借助大量用户的改退签需求，诱使受害人拨打虚假客服电话或点击不明链接，提供银行卡号、密码、验证码等敏感信息，实施诈骗。
典型案例:
近日，张先生收到了一则短信，信息显示由于疫情原因航班取消。张先生立刻拨打了短信提供的电话办理改签手续。诈骗分子接通电话后，让他提供了自己绑定的银行卡号，上报了卡内余额，随后给他发来了改签专用链接。根据页面提示，张先生输入了自己的银行卡卡号、密码和手机验证码，随后卡内余额就被全部转走。张先生迟迟未收到航班改签信息，意识到可能被诈骗已追悔莫及，随后报警。
揭秘“退改签”诈骗套路：
此类诈骗行为主要是通过两种方式进行，一种是通过伪基站群发短信，等待正好有“退改签”需求的用户上勾，而另外一种则是犯罪分子掌握了具有“退改签”需求用户的基本信息，冒充航空公司或是车次平台工作人员对用户实施诈骗。诈骗分子以“航班或车次因控制新型冠状病毒肺炎疫情已被取消，办理退改签可获赔偿”为由，诱导受害人拨打短信中的电话，受害人因为慌乱立刻拨打短信中的电话，对方将在电话中准确的说出受害人身份信息与航班信息，并要求受害人进入其提供的链接进行改签。链接中如果被害人输入了银行卡号、密码和手机验证码等，会直接导致卡内余额被盗刷。
如何甄别“退改签”电话真假？
消费者在购买机票或车票前，一定要充分了解航空公司、车次平台客票改退签的相关规定。据了解，旅客个人原因需要对机票、车票进行改签或退票的，航空公司或平台会按照规定收取一定的改签费或退票费。但航空公司自身原因导致航班取消的，航空公司可以全额退款，免费签转、变更，不会收取费用。
针对“退改签”骗局，要仔细甄别航空公司网站、车次平台的客服电话，一般航空公司和票务平台都会使用官方认证电话和用户联系，如果用户认为电话号码可疑，可以挂断电话后，通过票务公司提供的官方电话主动和对方取得联系，询问相关业务办理情况。同时，凡是涉及现金业务，航空公司不会要求乘客到自动取款机转账，更不会要求把金额转账到个人账户。如果对方提出索要用户的银行卡信息，甚至提出让用户转账时，用户应对此保持足够的警觉，不要轻易上当。
云善反诈提醒：
消费者在购买机票和车票时，一定要认准正规、有资质、有固定营业场所的代理商。如在网上购票，应尽量选择航空公司网站、高铁12306等知名网站订票，不建议通过搜索引擎查找，以免误入假网站或“钓鱼网站”，造成不必要的经济损失。
1、收到信息一律官方验证！
接到退改签的电话或短信，一定要拨打航空公司、高铁等官方电话核实情况，不要拨打短信中的电话号码。
2、退改一律使用正规途径！
购买机票和车票应通过官方网站、官方客服电话、机票代售点等正规途径，避免使用搜索引擎点击到钓鱼票务网站；不管因什么原因涉及退款，一定要在商家官方平台进行，不点击不明链接，不下载非官方APP操作。
3、索要“两码”一律拒绝！
所有索要银行卡密码、验证码的非官方链接，统统关闭；所有索要银行卡密码、验证码的客服，统统挂断。
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