卓安（昆明）律师事务所开展“如何打造有温度的客户服务体系”内训分享会

3月14日，卓安（昆明）律师事务所（以下简称：卓安昆明分所）开展内训分享会，事务所首席律师成安律师围绕“如何打造有温度的客户服务体系”发表了主题演讲，卓安昆明分所黄婧主任以及卓安昆明分所全体律师参与本次讲座。

成安律师首先从宏观角度分析了AI技术对法律服务行业的影响。他指出，AI技术的快速发展正在改变着法律服务的面貌，从信息检索到案件预测，再到自动化法律文书生成，AI的应用正在逐渐普及。然而，他也强调，尽管AI技术强大，但它无法完全取代律师的专业判断和人性化服务。

在谈到法律服务行业的未来趋势时，成安律师提出了“做对的事情、做差异化的事、做有价值的事情”三大原则。他认为，律师行业需要不断创新，提供差异化的服务，以满足客户日益多样化的需求。

在客户体验方面，成安律师强调了“以客户为中心”的服务理念。他指出，客户体验不仅仅是服务的结果，更重要的是服务的过程。他通过多个成功企业的案例，展示了如何通过细致入微的服务细节，提升客户的满意度和忠诚度。

此外，成安律师还分享了如何利用数字化工具和平台，提高法律服务的效率和质量。他提到，通过数据驱动决策，可以更加精准地把握客户需求，提供个性化的服务方案。

在讲座的最后部分，成安律师提出：“法律服务本质是人与人的连接，唯有以‘人’为核心，才能在AI浪潮中锚定方向。”律师不仅要具备专业的法律知识，更要有一颗善良的心，用心去理解客户的需求，用法律去守护公平正义。

培训结束后，参训律师纷纷表示此次培训既有理论高度，又有实践深度，具有很强的针对性、指导性和可操作性，学有所得、学有所获，一定会把所学知识运用到今后的实际工作中去。