四川卓安律师事务所
四川省成都市
发布时间:2025-03-14 17:10 浏览:324次 动态二维码
3月14日,卓安(昆明)律师事务所(以下简称:卓安昆明分所)开展内训分享会,事务所首席律师成安律师围绕“如何打造有温度的客户服务体系”发表了主题演讲,卓安昆明分所黄婧主任以及卓安昆明分所全体律师参与本次讲座。
成安律师首先从宏观角度分析了AI技术对法律服务行业的影响。他指出,AI技术的快速发展正在改变着法律服务的面貌,从信息检索到案件预测,再到自动化法律文书生成,AI的应用正在逐渐普及。然而,他也强调,尽管AI技术强大,但它无法完全取代律师的专业判断和人性化服务。
在谈到法律服务行业的未来趋势时,成安律师提出了“做对的事情、做差异化的事、做有价值的事情”三大原则。他认为,律师行业需要不断创新,提供差异化的服务,以满足客户日益多样化的需求。
在客户体验方面,成安律师强调了“以客户为中心”的服务理念。他指出,客户体验不仅仅是服务的结果,更重要的是服务的过程。他通过多个成功企业的案例,展示了如何通过细致入微的服务细节,提升客户的满意度和忠诚度。
此外,成安律师还分享了如何利用数字化工具和平台,提高法律服务的效率和质量。他提到,通过数据驱动决策,可以更加精准地把握客户需求,提供个性化的服务方案。
在讲座的最后部分,成安律师提出:“法律服务本质是人与人的连接,唯有以‘人’为核心,才能在AI浪潮中锚定方向。”律师不仅要具备专业的法律知识,更要有一颗善良的心,用心去理解客户的需求,用法律去守护公平正义。
培训结束后,参训律师纷纷表示此次培训既有理论高度,又有实践深度,具有很强的针对性、指导性和可操作性,学有所得、学有所获,一定会把所学知识运用到今后的实际工作中去。
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