魏巍 严选律师
四川卓安律师事务所
四川省成都市
发布时间:2021-10-29 来源:法治日报
上述淘宝店铺营业执照使用的是元气森林(北京)食品科技集团有限公司。事件发生后,这家有着近5万粉丝的4年老店,已下架所有商品,并贴出公告恳请已经下单的消费者申请退款。
10月26日凌晨,由于本店的一位运营同学操作时出现了失误,导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存,造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。在这里我们恳请您能够伸出援手,在后台申请退款,帮我们这个小店度过难关。
对此,网友纷纷表示这不是“薅羊毛”,而是直接“宰羊”了。
错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单,据称店铺或损失200多万元。
有网友表示:“如果元气森林承认订单,则损失200万元;如果不承认订单撤店的话,只会损失1000元的保证金。”
有网友认为这是店员失误,无心之举,但也有网友质疑是刻意营销。
网传截图显示,在一个名为“元气森林秒杀群”的淘宝商家群中,有个淘宝个人账号自称元气森林官方店的运营张阿龙。其发文称因媳妇临盆导致该淘宝店优惠“设置错误”“给公司造成200多万的损失”,恳请用户退订单退款。但元气森林对记者表示,这并不是官方员工的回复。
10月26日,元气森林回应称:“证实淘宝店铺昨晚出现运营事故了,目前正在想办法妥善处理。”
10月28日晚,元气森林发布致用户的一封信,再度回应淘宝店铺运营事故,称将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水(15瓶装)。“一方面是感谢大家,同时也是正视团队的失误。后面几天,会把具体兑换方式发给每个下单用户。”
类似的“薅羊毛”事件,此前在电商行业也时有发生,最终处理结果也不完全统一。
2019年1月20日,拼多多百元通用优惠券的营销推广出现重大漏洞,大量新老用户涌进平台领取100元无门槛券,有专职羊毛党一口气领了上千张100元无门槛券,充值了54万的Q币和64万的话费,拼多多损失上亿元。
事情发生后,拼多多第一时间发布官方声明,表示有黑灰产团伙利用漏洞进行不正当牟利,已向公安机关报案,并配合相关部门对涉黑灰团伙予以打击。为了挽回损失,拼多多最终采取的解决办法是实物订单一律强制退款,用户充的Q币和话费也被冻结。
而在拼多多之前,东航也发生过“东航白菜价机票事件”。2018年11月17日,由于系统维护,东航出现了超低价bug,用户90元就能买到头等舱。事故发生后,东航也发了公告,不过,与拼多多不同的是,东航的应对措施是“系统维护时出售的所有机票全部有效,旅客可正常使用”。
由此可见,事件性质不同,最终的解决方案也不同。
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