首先,与卖家进行沟通,要求退货退款。如果卖家不理会,可以在闲鱼软件的订单中进行申请退款,并说明理由,上传好相关的证据,如聊天记录、商品照片等。如果协商失败,可以在闲鱼软件的交易纠纷中申请客服介入,并提交相关证据,如证明商品是假货的材料等。客服会介入处理,如果判定收到的商品为假货,会支持卖家,申请退款关闭,如果判定收到的商品不是假货,会维持原判,给予买家退款。如果多次协商卖家给予不理会的态度,可以找闲鱼小二裁决,通过淘宝介入维权。如果收集好足够的证据和物品图片,可以通过法律途径进行维权,起诉卖家,要求其承担相应的法律责任。
【法律分析】
第一,要保留有效的证据。第二,与商家协商。第三,确认为假货,可要求退一赔三。 第四,如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致,可向第三方交易平台进行投诉。第五,向行政部门或消协组织投诉。第六,提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。
【法律依据】
《消费者权益保护法》第四十四条,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。