小程序2.0版本-操作手册

一、引言
1.1产品名称：
庭立方小程序2.0版本
1.2编写目的：
小程序个人中心全新改版，可直接分享律师名片，对接律师个人号码，对咨询实时跟进和响应；同时早报进行全面改版，每次分享同时进行打卡积分，积分在未来可进行相应服务兑换。同时，对庭小方后台进行相应功能板块更新。此次操作手册以便团队入驻律师或个人入驻律师了解本次更新的使用方法和使用范围，并为小程序、庭小方的维护和更新提供必要的信息。
二、小程序个人中心改版介绍
2.1 个人中心页面进入方式
⊙进入庭小方小程序后，点击右下角【我的】，进入新版个人中心页面：

2.2 个人中心页面-头图功能介绍

页面头部采用姓名＋图片展示方式，凸显律师个人形象
⊙【积分】处可进行点击，参看积分详情
⊙【会员数】处可点击，对会员进行管理
注意：只有通过自己分享名片进行注册的账号，才可成为该律师的会员。帮助律师更好更精确管理自己的私域流量，挖掘潜在客户价值。
⊙点击【我的主页】后进行转跳，详细资料可参看2.2.1进行了解。
⊙【转发名片】处可转发专属电子名片，支持微信对话内转发。展示方式如下：

注意：同时可以直接右上角进行转发，方式如下：

⊙【修改资料】处，可对自己基本资料进行及时修改。
注意：电话号码及其他资料不可修改。
2.2.1 我的主页--头图介绍

⊙实时更新页面访问人数和分享次数，为专业化形象进行数据化沉淀。
⊙通过主页可直接拨打该律师电话号码，对其直接沟通，降低双方沟通成本。
⊙点击【分享】，可对律师电子名片进行分享，效果同2.2中展示效果。
2.2.2 我的主页--律师资料相关介绍

⊙【律师名片】处：进行点击后，可对该律师资料进行查看，包括基础信息、亲办案例、律师动态、律师文章等进行参看/搜索。
⊙【律师动态】、【亲办案例】可参看/搜索该律师动态/案例。
⊙【法律资讯】处可参看/搜索最新刑事资讯。
2.2.3 我的主页--新增在线咨询

⊙新版功能新增在线咨询业务，客户可对该律师提起一对一咨询服务。
2.2.3.1 在线咨询业务流程操作--设置价格
⊙在开启在线咨询业务前，需要在庭小方后台进行价格设置（可参照平台指导价）

⊙进入庭小方后台，点击进入【我的后台】

⊙点击咨询/预约进入列表

⊙直接此处修改价格，即可自动保存。

2.2.3.2 在线咨询业务流程操作--律师接单
⊙当客户在小程序中寻找到对应的律师后，进入主页即可对其一对一咨询。

⊙客户先付费，后进行咨询。
⊙当客服付费后，系统对该律师进行短信提醒，进行对话回复。

2.2.3.3 在线咨询业务流程操作--咨询过程
⊙律师收到短信通知后，进入【个人中心】进行回复

⊙时长为一小时，服务时长内，由客户点击结束聊天；服务时间届满后，由系统自动进行结束。

2.2.3.4 在线咨询业务流程操作--服务评价
⊙当客户手动/平台自动结束咨询服务后，客户可对律师进行评价，完整评价可在咨询页面进行查看。

注意：完整评论会在律师【个人主页】下方进行展示，如没有评论，则不展示此处。

2.2.4 我的主页--新增预约律师

⊙可对律师进行线上预约，到时直接律所到访。
2.2.4.1 我的主页--新增预约律师--设置价格
⊙在开启预约服务前，需要在庭小方后台进行价格设置（可自行进行定价）

⊙点击进入后台后进行预约定价、预约地址、可预约时间进行处理

⊙默认工作时间段需进行设置，按照律师正常上下班时间即可，同时在此期间内，可以进行排除日期选择，设置完毕后，点击保存即可。

2.2.4.2 我的主页--新增预约律师--预约确认/取消
⊙当客户进行时间选择和支付价格后，系统会对律师进行短信提醒，此时律师可进入小程序，进入【个人中心】，对此次预约进行确认/取消。

⊙进入【预约记录】后，进行列表页进行查看：

⊙点击后可了解详情并进行取消/确认；
⊙确认后，信息不可修改；
⊙如律师进行取消，款项会原路返回至客户；
⊙如律师确认后，客户进行取消，平台将收取10%的违约金；

2.2.5 我的主页--律师动态

⊙首条咨询为当日更新的法律资讯，实时法律资讯第一时间查看。
⊙其余为当前律师动态，时间排序，实时更新。无需维护内容，即可拥有个人的资讯库。
2.2.6 我的主页--律师大数据

⊙自动提取动态、案例里的相关关键词，对律师进行数字雕刻。
⊙根据数据对案件进行类别划分，帮助客户进行选择甄别；对案件划分为、职务犯罪、暴力犯罪、和其他犯罪，符合刑事案件类别，精准定位客户。
⊙对案件相关地点进行留痕采集，体现律师专业。

2.3 个人中心页面-便捷功能

2.3.1 个人中心页面--便捷功能--发布动态
⊙律师可根据实际情况发布实时动态，具体录入标准可联系专属小方。

案件类型新增：谈案动态。让案件从谈案开始，就有数据留痕，完善案件数据采集，打造数据化律师形象。
⊙【关联案件】处可以对已录入案件进行关联，如没有录入，可以不关联。
⊙更新后会在律师主页进行实时更新，在庭立方官网首页也可进行轮播展示。
2.3.2 个人中心页面--便捷功能--发布案例、谈案记录、办案记录
⊙此处三项功能尚在开发阶段，完毕后可以进行更新。
2.3.4 个人中心页面--便捷功能--打卡早报
⊙早报功能全新改版，结合打卡功能，分享早报即可积分。（积分查询参照2.2）

⊙金句可进行随机更换。

⊙生成图片后，可以进行好友分享或朋友圈分享，扫码后获取今日早报。
2.3.5 个人中心页面--便捷功能--自定义海报
⊙进入个人主页后，点击自定义海报分享

⊙系统提供多种类型海报进行分享，同时也可以点击下方制作海报，从相册中选择自己喜欢的照片进行分享。
注意：此时分享的是律师个人主页，非早报。
2.3.6 个人中心页面--便捷功能--名片二维码
⊙进入【个人中心】后，点击此处：

⊙此时保存照片后即可进行分享
注意1：此时分享为小程序名片。识别后进入个人主页页面
注意2：此处背景颜色可以进行更换，详情参照3.2.2.1 我的后台--主页装修--效果展示处。

2.4 个人中心页面-服务记录

⊙咨询记录可对咨询进行回复和进行评价查看，详细参照2.2.3.3 在线咨询业务流程操作--咨询过程以及2.2.3.4 在线咨询业务流程操作--服务评价。
⊙预约记录可对预约进行确认/取消，详细参考2.2.4.2 我的主页--新增预约律师--预约确认/取消。
⊙【产品订单】功能尚在开发中，之后更新会进行相应培训和完善手册。

2.5 个人中心页面-内容管理

⊙【动态管理】：点击后，进入动态管理列表，可对列表内动态进行参看，也可进行补充/修改/删除操作。
⊙【案例管理】、【谈案管理】、【办案管理】功能尚在开发中，之后会对手册进行相应补充和培训。

2.6 个人中心页面-其他功能

⊙【浏览历史】为本次新增功能，律师对小程序进行相关动态、图书馆、专栏内容等查看时，会有相应内容浏览记录，以便下次查看。

⊙【案源合作】功能尚在开发中，完毕后可在小程序平台对接案源合作律师，完成案源合作；功能开发完毕后，会更新操作手册以及培训。
⊙【关注律师】：在律师主页处，可以对其他律师进行关注，关注后直接点击可进入该律师主页。
⊙【会员管理】：只有通过该律师主页进入进行注册的用户，才能成为该律师的会员，帮助律师更好更精确管理自己的私域流量，挖掘潜在客户价值。

三、对应庭小方后台更新
3.1 我的后台改版更新
⊙新增【我的后台】操作菜单，可对自己首页数据进行实时查看、对个人主页进行装修、对会员进行管理、设置咨询/预约价格，对咨询/预约进行管理。

3.2 新增功能模块：
3.2.1我的后台--首页统计数据
⊙对总访问用户、分享次数、咨询次数、预约次数、注册用户等数据进行查看
⊙对服务订单进行具体查看（功能开发中）

3.2.2我的后台--主页装修
⊙对模板进行相应选择，选定颜色后，该颜色为小程序主页字体色，同时在小程序个人自定义主页转发名片时，为所选背景色。

注意：名片转发方式参照2.2及2.2.1进行参考。
3.2.2.1 我的后台--主页装修--效果展示
⊙【模板风格】颜色选择后，对应本文2.2处个人主页字体的颜色更改以及2.3.2处名片二维码背景颜色更改。

↑↑↑字体颜色更改

↑↑↑名片二维码背景颜色更改

⊙对小程序头图进行上传，至多可以上传三张横图，图片尺寸为：710*300，支持JPG,PNG.2M以内。上传方式如下：

⊙点击后按照所需大小上传后保存，前端显示如下：

3.2.3 我的后台--会员管理：

⊙庭小方后台可对会员资料进行查看，对真实姓名、电话等进行管理和查看，并且对会员详情进行编辑处理。

3.2.4 我的后台--咨询管理：

⊙用户电话为自动提取注册电话，直接记录咨询时间，同时可以对对话进行实时查看和进行用户姓名、备注、对状态进行编辑，可以选择如下类型：

⊙当客户支付完毕金额后会显示支付成功界面，律师端小程序可以选择接受或者拒绝，如律师拒绝，则不收取其他费用，款项将会原路返回
注意：前端展示和使用，参照本文2.2.3 我的主页--新增在线咨询处。
3.2.5--我的后台--预约管理：

⊙用户电话为自动提取注册电话，直接记录咨询时间。
⊙当客户支付完毕金额后会显示支付成功界面，律师端小程序可以选择接受或者拒绝，如律师拒绝，则不收取其他费用，款项将会原路返回
⊙客户约定的预约时间上门后，律师和客户可以不进行其他处理，当晚0点自动更新状态，更新为【已完成】
⊙详细的前端操作可参照本文2.2.4 我的主页--新增预约律师。
注意：预约管理没有评价，只有咨询才有评价。

3.2.6--我的后台--咨询/预约界面操作：

四、相关规则解答：
4.1当客户进行专问时，系统会对律师进行短信提醒，如律师半小时内不进行相关回复，系统将进行自动退费。
4.2 当客户咨询平台律师时，咨询会转到案源中台，进行解答。
4.3 现阶段平台提成为20%，平台收取的价格含税。
4.4 前期按照每月一结手动核账，后期后台可以自动提取。